دراستفاده از زبان بدن در تبلیغات با نکاتی که شما را به هدف نزدیک می‌کند

تردیدی نیست که نشانه‌های غیرکلامی در تبلیغات اثرگذارند. برای نفوذ برند و پیام در همه‌ی ابعاد برنامه‌ی ترویج‌تان، نشانه‌های غیرکلامی و زبان بدن نقش مهمی در تبلیغات و بازاریابی ایفا می‌کنند. در این مطلب به شما می‌گوییم چطور از زبان بدن در تبلیغات بهره بگیرید تا منجربه افزایش اثرگذاری آن و درنتیجه افزایش درآمدتان شود.

نشانه‌های غیرکلامی در تبلیغات

۱. تعیین نقطه‌ی دید

تبلیغات در بهترین حالت، توجه مخاطب را باید روی عنوان موردانتظار شما مانند محصول یا عبارت «کلیک کنید»، متمرکز شود. یک ترفند غیرکلامی مؤثر برای جلب نظر مخاطب این است که در آگهی، شخصی به هدف موردنظر اشاره یا نگاه کند. انسان به‌طور طبیعی جلب چیزی می‌شود که دیگران به آن نگاه می‌کنند. پس اگر هدف‌تان تمرکز روی دکمه‌ی خرید یا کالایی مثل کفش برای خرید است، عکس فردی که درحال نگاه‌کردن به هدف یا پیام‌تان است، کمک مؤثری می‌کند. مانند نمونه‌ی زیر:

چشمان شما ناخودآگاه نقطه‌ی دیدِ مردِ درونِ عکس را دنبال می‌کند.

۲. سرنخ‌دادن با چشم‌ها

تصویری مانند تصویر قبل روش خوبی برای هدایت نگاه مشتری در تبلیغات است. به تصویر زیر که نقشه‌ای است از نقطه‌ی دید افراد، توجه کنید. این نقشه نقاطی را که بیشترین توجه را در نگاه نخست جلب می‌کنند، نشان می‌دهد. همان‌طور که می‌بینید بیشترین تمرکز روی چشم‌هاست، بنابراین چشم‌ها به هر سو خیره باشند، ما همان جهت را دنبال می‌کنیم.

در تصویر زیر می‌بینید که چطور غول بازاریابی و تبلیغات «ست گودین»، از این اصل برای تبلیغ سایتش استفاده می‌کند. او توجه شما را به‌نقطه‌ای که به آن خیره شده است، جلب می‌کند.

۳. اشاره‌کردن

اشاره‌کردن راه مؤثر دیگری برای جلب توجه مخاطب به هدف است. به‌همین‌دلیل است که عکس‌هایی از مردمی که به جهت‌های خاصی نگاه یا اشاره می‌کنند، بسیار پرطرف‌دار هستند.

اینجا نمونه‌ای از تبلیغی را می‌بینید که فرد به پیام اصلی اشاره می‌کند و ما را وامی‌دارد، ناخودآگاه به پیام نگاه کنیم.

۴. چهره‌های شاد

عملکردی عصبی در انسان وجود دارد که ما را به الگوبرداری و تقلید از شخصی که نگاهش می‌کنیم، تشویق می‌کند. این امر که «فرضیه‌ی بازخورد چهره» نام دارد، نشانه‌ی همدردی است. با تقلید حالت چهره‌ی دیگران سعی می‌کنیم احساس آنها را درک کنیم. با دیدن چهره‌ای گیج و سردرگم در آگهی، همان حالت را الگوبرداری و درنتیجه احساس گیجی و سردرگمی می‌کنیم. وقتی محصول‌تان مشکلی را حل یا زحمتی را کم می‌کند، حس خوب پایانیِ حاصل استفاده از آن و نه گیجی و نگرانی نقطه‌ی آغاز را، به نمایش بگذارید.

۵. بچه‌ها

انسان عاشق تماشای بچه‌هاست. اگر استفاده از بچه‌ها در تبلیغ‌تان ممکن و منطقی است، از آن بهره بگیرید.

بچه‌ها قسمت‌های مختلفی از مغز را، به‌ویژه در زنان، تحت‌تأثیر قرار می‌دهند. بچه‌ها دردم حس گرمی، توجه و مهربانی را به ما منتقل می‌کنند. این احساسات ما را به خرید‌کردن ترغیب می‌کنند.

۶. مردمک‌های گشاد

در سال‌های دهه‌ی ۱۸۷۰، «داروین» کشف کرد درهنگام ترس، مردمک‌های چشمان گشاد می‌شوند تا بتوانیم دامنه‌ی وسیع‌تری را ببینیم؛ این موضوع بر واکنش‌های ما در موقعیت‌های خطرناک و آسیب‌زا تأثیر مثبت دارد. اگر بهتر و بیشتر ببینیم، احتمال اینکه بحران را بدون آسیب پشت‌سر بگذاریم، بیشتر می‌شود. جالب است که مردمک‌های ما همچنین با دیدن چیزهای مورد‌علاقه‌مان، گشاد می‌شوند؛ انگار که سرذوق می‌آیند! در سال ۱۹۶۵ روان‌شناس، اکهارت هِس (Eckhard Hess) آزمایشی انجام داد. در این آزمایش او به دستیارش «جیمز پولت» (James Polt) عکس‌هایی نشان داد و همزمان اندازه‌ی مردمک چشم او را اندازه‌گیری می‌کرد. وقتی «پولت» عکسی از تصویر موردعلاقه‌اش دید، مردمک چشمش بی‌درنگ گشاد شد. نتایج این آزمایش نشان داد: وقتی انسان به‌شکلی مثبت برانگیخته می‌شود، مردمک‌هایش برای جذب بیشتر آنچه اطرافش است، گشاد می‌شود. همچنین یافته‌های پژوهشگران نشان می‌دهد مردم چهره‌هایی با مردمک‌های گشاد را بیشتر می‌پسندند. اگر به‌دنبال جذابیت و تأثیرگذاری بیشتر محصول و تبلیغ‌تان هستید، مردمک چشم‌ها را با نرم‌افرازهای مختلف بزرگ کنید. اگر دقت کنید، متوجه می‌شوید در بیشتر آگهی‌های بازرگانی چنین کاری انجام شده است.

۷. روانشناسی رنگ‌ها

پژوهش‌ها نشان داده‌اند رنگ‌ها به‌شدت براحساسات و دریافت‌های ما اثرگذارند. اگر می‌خواهید بیشتر در این‌باره بدانید مقاله‌ی روانشناسی رنگ‌ها را بخوانید.

۸. پول و قیمت

در این زمینه، به دو روش غیرکلامی می‌توانید فروش‌تان را افزایش دهید:

• پژوهش‌ها نشان داده‌اند حذف نشان پول مانند ریال یا $، اثر ناخوشایندِ دیدن قیمت محصول را کاهش می‌دهد.

• اگر می‌توانید با ذکر قیمتی بالا پیش‌از اعلام قیمت‌تان و ایجاد وضعیت مقایسه‌ای، مخاطب را تحریک کنید. این چیزی است که در آگهی‌های بسیاری دیده می‌شود: «این محصول در بازار به قیمت ۴۵۰ هزار تومان عرضه می‌شود، اما ما آن را فقط ۳۹۹ هزار تومان عرضه می‌کنیم».

۹. اعتماد به واقعیت‌ها نه گروه‌های کانونی

افراد و شرکت‌های زیادی برای نظرسنجی درباره‌ی آگهی‌هایشان به گروه‌های کانونی یا دوستان و آشنایان رجوع می‌کنند. این روش چندان قابل‌اعتماد نیست. تصمیم‌های منطقی ما معمولا با تصمیم‌های احساسی‌مان فرق می‌کند و این احساسات ماست که در تصمیم خرید مؤثر است. پژوهشی در این زمینه انجام شد که طی آن از ۳۰ فرد سیگاری که مایل به ترک سیگار بودند، خواسته شد تبلیغات تلویزیونی شرکت‌های تبلیغاتی مختلف را تماشا کنند. همه‌ی این تبلیغات با نمایش شماره تلفن بخش یاری‌گر ترک سیگار در سازمان ملی سرطان پایان می‌یافت. به‌نظر شرکت‌کنندگان، تبلیغات شرکت‌های «آ» و «ب» بیشترین و تبلیغات شرکت «ج» کمترین تأثیرگذاری را داشتند. پژوهشگران همچنین نظر کارشناسان حوزه‌ی ترک سیگار را درباره‌ی اثرگذاری تبلیغات جویا شدند. آنها هم تبیلغات «آ» و «ب» را در رتبه‌ی نخست و تبلیغات «ج» را در رتبه‌ی آخر قرار دادند.

سپس بااستفاده از دستگاه fMRI (تصویرسازی تشدید مغناطیسی کارکردی) فعالیت مغزی افراد سیگاری درحین تماشای تبلیغات، بررسی و مشاهده شد؛ بخشی از مغز که به خواسته‌ها و شخصیت افراد مربوط است بیشترین فعالیت را هنگام تماشای تبلیغات «ج» و نه تبلیغات دو شرکت دیگر، داشته. ظاهرا مغز افراد تصمیم درست‌تری می‌گیرد. پس از نشر و پخش تبلیغات، تبلیغات شرکت «ج» نسبت به دو تبلیغ دیگر به‌شکل چشمگیرتری باعث افزایش تعداد تماس‌ها با مرکز یاری‌گر شد. پس پرسیدن نظر دیگران چندان قابل‌اتکا نیست، بخش کوچکی از مخاطبان هدف‌تان را زیر نظر بگیرید و ببینید چطور نسبت به تبلیغات‌تان واکنش نشان می‌دهند.

۱۰. تأکیدبر آماده‌ی مصرف‌بودن

به مخاطب نشان دهید محصول‌تان آماده و دردسترس است. یعنی اگر محصول‌تان خوراکی است باید آن را طوری نمایش بدهید که انگار می‌توانید به‌راحتی آن را بردارید و بخورید. درنتیجه مغز تحریک می‌شود و احساس می‌کنید دل‌تان می‌خواهد چیزی بخورید. به‌‌نظرتان کدام تبلیغ اثرگذاری بیشتری دارد:

عکس «الف»

عکس «ب»

اگر پاسخ‌تان «الف» بوده است، انتخاب درستی کرده‌اید. این ناشی از تأثیر تصویرسازی دیداری است. «الف» به‌شکل غیرکلامی به مشتری می‌گوید: محصول، آماده‌ی خرید و خورده‌شدن است؛ آن هم تنها با تغییر جهت قرار‌دادن محصول. پژوهش‌ها نشان‌ داده‌اند اگر محصول را درجهتی هماهنگ با دست غالب مخاطب قرار بدهید، باعث افزایش تصویرسازی استفاده از آن محصول می‌شود. در پژوهشی با استفاده از عکس کاسه، فنجان، ساندویچ، قهوه و ماست تأثیر جهت قرارگرفتن اقلام را بر اشتیاق به محصول و خرید آن آزمایش کردند. یافته‌ها نشان دادند تأثیرگذاری این مقوله در راست‌دست‌ها بیشتر است.

از اهمیت پیام‌های غیرکلامی در تبلیغات و نقش آن در افزایش اثرگذاری و فروش غافل نشوید. همچنین تأثیر زبان بدن، جهت و رنگ‌ها را فراموش نکنید.

7برگ برنده در مذاکرات

مذاکره بخش مهمی از فرآیند فروش است. هر مشتری که ملاقات می‌کنید خواهان بهترین توافق ممکن بوده و برخی از آنها در مذاکره بر سر شرایط مطلوب خودشان بسیار خوب عمل می‌کنند. قبل از اینکه وارد مذاکره بعدی شوید، با این نبایدها آشنا شده تا در مذاکرات زمان بهتری را سپری کنید.

1. نباید با افراد غیرمسئول و کسانی که تصمیم‌گیرنده نیستند مذاکره کرد

در یک معامله فروش پیچیده، در نهایت با افرادی متعددی صحبت خواهید کرد، امّا همه آنها تصمیم‌گیرنده نهایی نیستند. پس اگر کسی بر سر شرایط و جزئیات با شما وارد مذاکره شد، با احتیاط مطمئن شوید که این فرد تصمیم‌گیرنده اصلی است. برای مثال، اگر در حال توضیح محصول‌تان به مشتری بوده و او از شما درخواست ویژگی خاصی کرد، لیستی از خواسته‌هایش تهیه و سعی نکنید بر سر آنها مذاکره کنید. وقتی با تصمیم گیرنده نهایی مذاکره کنید متوجه خواهید شد که نیاز‌ها و درخواست‌های او کاملاً متفاوت است.

2. نباید مذاکره را خیلی زود شروع کرد

در چرخه فروش، مرحله مذاکره باید تا جایی که امکان دارد دیرتر شروع شود. هر چقدر زمان و انرژی روی ارائه ارزش محصولتان بگذارید، موقعیت قدرتمندتری در مذاکره خواهید داشت. اگر مشتری شما درست از همان اول مذاکره را شروع کرد، شانس فهمیدن نیازهای مشتری یا حرف زدن درباره مزایا را نخواهید داشت. پس در عوض پیوستن زودهنگام به مذاکره، بگویید که قبل از اینکه بتوانید بحث بر سر گزینه‌های خاص را شروع کنید، نیازمند دانستن خواسته‌هایش هستید.

3. نباید وقتی مجبور نیستید مذاکره کنید

قبل از شروع مذاکره، برای بستن یک قرارداد ساده تلاش کنید. متوجه خواهید شد بسیاری از مشتریان احتمالی بدون اعطای امتیاز خاصی از خرید محصول شما کاملاً خوشحال هستند. پس تا وقتی مشتری احتمالی شخصاً خواهان خرید نبود پیشنهاد ویژه‌ای ارائه ندهید. وضعیت ایده‌آل برای مذاکره زمانی است که مشتری احتمالی علاقه‌اش به محصول یا خدمات شما را نشان داده، امّا به دلایلی از خرید انصراف داده است.

4. نباید تا زمانی که از خواسته‌های مشتری اطلاعاتی ندارید مذاکره کنید

وقتی در فرآیند مذاکره هستید، به دقت به دنبال نشانه‌های مربوط به خواسته‌ها و نیازهای مشتری باشید. سعی کنید حداقل 5 مورد از خواسته‌هایی که می‌توانید به آنها ارائه بدهید را لیست کنید. این کار فرصت‌های زیادی برای مذاکره در اختیار شما قرار می‌دهد، چون این خواسته‌ها مربوط به حوزه‌هایی است که می‌توانید به مشتری واگذار کنید، البته تا موقعی که در دیگر حوزه‌های مهم هم برجسته و عالی باشید.

5. نباید غیرحرفه‌ای رفتار کنید

برخی از مشتریان احتمالی، مخصوصاً آنهایی که مذاکره‌کننده سفت و سختی هستند، با رفتارهای اهانت‌آمیز و خصومت‌آمیز سعی می‌کنند شما را مجبور کنند تا هر چه می‌خواهند را به آنها بدهید. مثل آنها نباشید. اگر احساس می‌کنید کنترل شرایط را از دست می‌دهید، مذاکره را متوقف کرده و بعداً آن را ادامه دهید. بسیار مهم است وقتی با کسی که شناخت خوبی از او داشته و مشتری چندین ساله است در حال مذاکره و توافق هستید، مانع از بروز احساسات‌تان شوید.

6. نباید چیزی که در مورد آن تردید دارید را بنویسید

وقتی چیزی را بنویسید، تغییر عقیده‌ در مورد آن برای شما سخت‌تر خواهد شد. پس اگر درباره جزئیات بخصوصی مطمئن نیستید، آن را ننویسید. از مشتری درخواست کنید اگر امکان دارد بعداً روی آن بحث کنید. به خوبی به خاطر داشته باشید که نسبت به کاری که مشتری با سند مذاکره خواهد کرد کنترلی ندارید. ممکن است آن را با شخص بخصوصی مثل رقیب شما به اشتراک بگذارد. وقتی شرایطی را می‌نویسید، سعی کنید تاریخ انقضاء هم برای هر کدام معین کنید، در اینصورت مشتری انگیزه پیدا می‌کند تا هر چه سریعتر قرارداد را ببندد.

7. نباید از ترک مذاکره بترسید

برخی از معاملات فروش به نتیجه نمی‌رسند. مشتری احتمالی بیش از توان شما خواسته و  حاضر به تن دادن به درخواست‌های غیرمنطقی نیست. حتی اگر چنین قرارداد فروشی را مدیریت کنید، احتمالاً ضرر کرده و مشتری خواهید داشت که در آینده برای توافق باید هزینه زیادی متقبل شوید. قبل از اینکه مذاکره را شروع کنید، تصمیم بگیرید در کدام نقطه مذاکره را ترک کنید. اگر در مورد زمان مناسب ترک مذاکره مطمئن نیستید، از مدیر فروش خود درخواست توصیه کنید. در حالت ایده‌ال، هر کس در تیم فروش شما تجربه‌ای مثل این را داشته، می‌توانید از آنها بخواهید تجربه‌شان را در اختیار شما قرار دهند.

ارتفاع فرکانس صدا در سخنوری

آموزش سخنوری

حال بازمیگردیم به ارتفاع (فرکانس ) صدا:

اول اینکه کلا" صداهای بم در عالم هستی تحت شرایط خاصی تولید میشوند . در مورد سازها , انهایی که صدای بم

تولید میکنند که کاسه های بزرگی دارند یا سطح وسیعی دارند . مثلا" اندازه کاسه یک کنتر باس که صدای بم تولید

میکند رابا ویولون معمولی که صدای زیرتری دارد مقایسه کنید . یا اندازه کاسه یک عود را بایک کاسه سه تار

مقایسه کنید یا وسعت یک دف را با یک دایره قیاس  کنید . هرچه کاسه ساز بزرگتر میشود صدای بم تری تولید میکند

یا به عبارتی صدای بم از کاسه ای تولید میشود که عمق بیشتری دارد .

در مورد صداهای انسانی هم به همین صورت است . صداهای بم از حنجره هایی بلند میشوند که ویژگیهای فیزیکی

خاص داشته باشند و این ها با حنجره های معمولی تفاوت دارند.

به عبارتی می توان گفت که صداهای بم از عمق برمی خیزند و صداهای زیر بیشتر از سطح بلند می شوند. می توان

حتی با ریختن مقادیر متفاوتی از اب در لیوان های کریستالی صداهای زیر را رانتهای مختلف از آنها استخراج کرد ,

ولی ایجاد صدای بم به ظرف عمیق تری نیاز دارد .

دوم این که صداهای بم کلا" کمیاب تر هستند و صداهای زیر فراوان تر.: در جمعیت سازها تعداد سارهایی که صدای

بم تولید میکنند مثل کنتر باس بسیار کمتر از تعداد سازهای شبیه به آنها است که صدای زیر ایجاد میکنند مثل ویولون

به همین صورت در یک مدت زمانی خاص تعداد سازهای باس که تولید میشوند در مقایسه با سازهای معمولی بسیار

 کمترند , مثل سنتور باس و سنتور , عود و سازهای کاسه دار کوچک همچون سه تار و ...البته این مسئله خود دلایل

متعددی دارد که از آنها میتوان به هزینه بر بودن تولید سازهای بزرگ اشاره نمود .

در جمعیت انسانی هم به همین صورت است : حدود نیمی از جمعیت انسانی را زنان تشکیل می دهند که عموما"

صدای زیری دارند و در بین مردان هم عده کسانی که صدای بمی با تون دلپذیر داشته باشند کم است .

با توجه به تو نکته ای که ذکر شد میتوان به راز ارزشمندی صداهای بم (دارای تن مناسب )پی برد .

کمیاب بودن صدای بم واجد طنین مناسب باعث شده است که فردی به نام لوچیانو پاواروتی در دنیا منحصر به فرد و

دارای چنین جایگاه رفیعی باشد .

آیا دقت کرده اید که برای تداعی  شب  در ذهن ها مثلا"در اثر  "شب سکوت کویر" از صدای بم بربت یا سازهای

دیگر واجد صدای بم استفاده شده است . این دقیقا به این دلیل است که شب عمیق است و یا به عبارتی تاریکی عمیق

زیادی دارد و چنین عمقی فقط با صداهای بم قابل تصویر سازی است .

اگر اهل شنیدن تصنیف ها و ترانه های قدیمی ایرانی هستید شاید متوجه شره باشید که در بین خوانندگان زن بیشتر

تمایل به شنیدن صدای آنهایی دارید که صدای بم تری نسبت به سایرین دارند .

و دقیقا" بنا به مطالبی که ارائه شد صدای مرحوم  "ناصر عبداللهی"  یکی از ارزشمندترین صداهایی بود که طی

سالهای اخیربروز کرده بود که متاسفانه برای همیشه خاموش شد و این ضایعه دردناکی برای موسیقی ایران بود که

شاید تا سالها و یا دهها سال جبران نشود .

البته مطالب ذکر شده به هیچ وجه دلیدی بر کم ارزش بودن صداهای زیر نیستند و در بین صداهای زیر واجد تون

مناسب هم صداهایی وجود دارند که بسیار دلپذیر و بعضا" آسمانی هستند , فلوت سحرآمیز موتسارت را حتما

شنیده اید .

و نیز حتما ذکر شود که هر صدای بمی هم لزوما" ارزشمند نیست و برای اینکه واجد ارزش شود شرایط دیگری نیز

لازم است ,منجمله داشتن طنین مناسب و همینطور استقفاده مناسب و به جا از صداهای بم در ارکستراسیون 

درسخنرانی توجه به چه نکاتی مهم است

در طراحی سخنرانی توجه به چه نکاتی مهم است ؟

• روشن کردن هدف و انتظار از مخاطب . روش آزاردهنده برای شنونده آن است که نداند سخنران هدفش چیست و چه انتظاری دارد . به این ترتیب نمی تواند روی موضوع متمرکز شود و همواره با تغییر مسیر سخنران تمرکز ذهن مخاطب نیز تغییر می کند و از شاخه ای به شاخه دیگر می رود.
• بیان یک پیام در یک زمان. گفتن چند پیام در یک زمان و قالب چند موضوع و با چند هدف مختلف شنونده را سردرگم می کند.
• مضمون را به شنونده مربوط کنید. برای این منظور در سطح دانش و درک و فهم شنوندگان بحث نمایید. درباره ی مسائل مربوط با آنان صحبت کنید . در این حالت شنوندگان با شما همراه می شوند. برای رسیدن به این هدف، صحبت دربره ی علاقه مندی های آنها مهم است. مثل علاقه به خانواده، به شغل، به سرگرمی های سنی و به پایگاه اجتماعی .
• پایان طرح را خوشایند کنید. از طریق خلاصه کردن، از طریق به عمل کشیدن شنوندگان، از طریق تعریف و تمجید بی ریا، گفتن داستان و حکایات یا قرائت اشعاری زیبا، سعی نمایید که پایان به یاد ماندنی را برای مخاطب ایجاد کنید.
• 

نکات کاربردی در ارائه سخنرانی

• از قانون اثر اولیه استفاده کنید . احوالپرسی صمیمی، خنده ی تبسم آمیز همراه با نگاه به شنوندگان ، می تواند گام نخست سخنرانی باشد.
• تماس چشمی . این فن به شنونده ی شما کمک می کند تا گوش دادن به صحبت های شما برایش آسان شود. کسی که به چشم ها نگاه نکند، بدگمان یا بی اعتبار تصور می شود. البته تماس چشمی باید با تمام مخاطبان برقرار شود، نه فقط با افراد سرشناس و مشخص .
• تنظیم وضعیت. بهترین حالت برای سخنرانی روی پا ایستادن است . هرگاه سخنران بایستد، ارزش و اهمیت آنچه می گوید را افزایش خواهد داد. اما هنگام اتمام سخنرانی و زمان پرسش و پاسخ این مهم است که بنشینید، نشستن معنی غیر رسمی بودن را دربردارد و باعث می شود که جلسات و بحث های سوالی توسعه پیدا کند.

در تنظیم حالت و هنگام ایستادن نکات زیر را رعایت کنید.

• اگر می خواهید روی سن قدم بزنید، البته باید در حد نیاز و متعادل باشد و دقت نمایید که آنقدر زیاد و سریع نباشد، که باعث حواس پرتی شود.
• سخنرانی را از پشت میز مخصوص (تریبون) ارائه دهید که موجب احساس امنیت شما می شود.
• یادداشت های خود را در دست نگه ندارید، بلکه روی میز مخصوص (تریبون) بگذارید.
• 
• از زبان بدن استفاده کنید. این اقدام روشی برجسته در اثرگذاری است.مثلاً حرکات دست بسیار مهم است، البته با رعایت بایدها و نبایدهای زیر : همیشه باید دست ها در جلوی بدن باشند. حرکات مناسب دست می تواند ارزش آنچه گفته می شود را تکمیل و افزون کند. سخنرانانی که حرکت دست هایشان با گفتارشان هم زمان است، به طور موثرتری گفت و گو خواهند کرد.
• کف دستان شما نباید با انگشتانی رو به بالا به طرف شنوندگان باشد، زیرا این عمل بر عدم قبول اشاره دارد. بنابراین شما باید همواره سعی کنید پشت دستانتان را به طرف شنونده بگیرید. نشان دادن کف دست به شنوندگان با انگشتانی که به زمین نشانه رفته اند، قابل قبولتر است. زیرا این عمل به این نکته اشاره دارد که: به من کمک کنید و از من حمایت نمایید.
• انگشت نشانه که به طرف شنوندگان تکان می خورد، اشاره به این دارد که شما آنها را ساکت می کنید. مانند هنگامی که والدین یک انگشت نشانه را برای بچه هایشان تکان می دهند، که معمولاً نشانه ی یک اخطار است.
• یک حرکت دورانی اتفاقی با دست هایتان می تواند زمانی که با جمله ای این چنینی ترکیب شود خیلی موثر باشد: ((بگذارید شروع کنیم)) یا ((بگذارید در مورد این نکته توافق کنیم)) یا حتی (( بگذارید قرارداد را تکمیل کنیم)) این عمل، شنونده را به شما نزدیکتر می کند و یک محیط سازش را می آفریند و بدین ترتیب شنونده و سخنران در یک جهت با یکدیگر همکاری خواهند نمود.
• 
• حرکات دست باید طبیعی باشد اگر این عمل برای شما بسیار مشکل و غیر طبیعی است فقط دست هایتان را در مقابل خود نگهدارید . اگر این عمل برای شما راحت است، مطمئناً برای شنوندگان شما نیز راحت خواهد بود.
• از یکنواختی تن و لحن صدا پرهیز کنید. من می خواهم تاکید کنم که : ((آنچه می گویید مهم است، ولی چگونه گفتن مهم تر است.))، اکنون بیان ظاهری و زبان بدن و همچنین صدای شماست که باعث انتقال ذوق و شوق در افراد می گردد.

ما همه از تجربه ی گوش کردن به یک سخنرانی همراه با متن عالی، ولی ارائه ی خسته کننده ای که قادر نبوده حق مطلب را ادا کند ، ناراحت شده ایم . مانند موارد که سخنران با حالتی یکنواخت و یا حالتی تند صحبت می کند . بنابراین برای جلوگیری از این مورد، صدا خود را تغییر دهید، گاهی بلند صحبت کنید و گاهی آرام، بر روی لغات و عبارات مشخص و مهم تاکید نمایید. گاهی اوقات، ابتدا تند صحبت کنید و سپس آهسته تر صحبت نمایید. زیرا صدای شما و تاکیدی که بر روی لغات معین انجام می دهید، می تواند متن آماده شده ی شما را با روح نماید.

• سکوت. گاهی از تکنیک سکوت استفاده کنید.

یکی از قدرتمندترین فنونی که می تواند در یک گفت و شنود و همچنین سخنرانی عمومی مورد استفاده قرار گیرد، استفاده از سکوت است. اگر شما یک نکته ی بسیار مهم دارید که می خواهید به شنوندگان تفهیم نمایید، سی ثانیه قبل از بیان مطلب و سی ثانیه بعد از بیان آن مکث کنید، این سکوت بسیار مهم است. سکوت قبل ، یک احساس انتظار را می آفریند، ولی سکوت بعد، زمانی است که پیامتان به حافظه سپرده شده و در موردش تفکر صورت می گیرد.

• احترام و اعتماد خلق کنید. احترام و اعتماد از عوامل مهم جذب و جلب شنوندگان است. سعی کنید با تهیه ی مطالب سخنرانی و با حضور به موقع و حتی زودتر از مخاطبان در محل سخنرانی و وارسی وسایل صوتی و سایر وسایلی که قصد استفاده از آنها را دارید، در جلب احترام کوشش نمایید. پوشیدن لباس ها و کفش های مناسب و آراستگی سر و صورت از دیگر عوامل جلب احترام است، زیرا شنونده می فهمد که شما قبل از آمدن به محل سخنرانی به احترام او خود را آماده کرده اید.

همچنین داشتن نگرش مثبت نسبت به خود و مخاطبان عامل دیگری است که می تواند اعتماد و احترام خلق کند.

• استفاده از ذوق و صداقت . اگر شما صداقت را با ذوق ترکیب کنید، تا زمانی که واقعی باشد، هرگز آسیب نخواهید دید.

 ما در دنیایی زندگی می کنیم که به وسیله ی رادیو و تلویزیون و روزنامه ها از تهیدستی ، نزاع، گرسنگی و جنگ در سراسر دنیا اطلاع پیدا می کنیم. ما برای اکثر اینها، خیلی کم می توانم کاری انجام دهیم. همچنین هر قدر شرایط اقتصادی در رشد یا رکود باشد، همواره افرادی خواهند بود که می گویند، وضع بدتر خواهد شد. این طرز تفکر ، اصلاً مناسب نیست و جز ناامیدی نتیجه ی دیگری ندارد. بنابراین در پی خوبی و سفیدی باشید . روی موفقیت های مثبت متمرکز شود. با امید، به آینده بنگرید و همیشه به شنوندگان خود این احساس امید را انتقال دهید. با پیشرفت ذوق طبیعی در خود، شما تبدیل به یک ارائه دهنده ی برجسته خواهید شد.

خلاصه :

• ابتدا حس پذیرش شنونده را به دست آورید.
• طرحتان را ایستاده به شنوندگان انتقال دهید.
• حرکات دستان خود را با کلماتی که می گویید، هم زمان و هماهنگ کنید.
• ذوق طبیعی را توسعه دهید.
• شروع با لبخند، موانع را از میان برمی دارد.
• ارتباط چشمی را حفظ کنید.
• با شنوندگان روبرو شوید.
• از سکوت استفاده کنید.
• مطمئن شوید که شنوندگان می دانند زمان سخنرانی شما چه مدت می باشد، پس شما هم، زمان را مراعات کنید.

محمد خدارحمی

10 نکته ی موثر در ملاقات ها و آغاز گفتگو

اگر برای نخستین بار با فردی آشنا می شوید و با او قرار ملاقات می گذارید، سعی کنید ده نکته ی زیر را رعایت کنید تا در نظر ایشان خوشایند و در عین حال خردمند جلوه کنید.

• از تبدیل گفت و گو به مصاحبه خودداری کنید: بیشتر افراد اولین قرار ملاقات را به یک مصاحبه ی شغلی تبدیل می کنند و همان سوالات قدیمی و خسته کننده را می پرسند که مطمئناً هر کسی بیش از صد بار شنیده است. با اجتناب از سوالاتی نظیر : ((چند سال دارید؟)) ((کارتان چیست؟)) ((چند خواهر و برادر دارید؟)) خود را از سایر افرادی که تا کنون با آنها برخورد کرده است، جدا می کنید و راه دستیابی به یک گفتگوی جالب تر را هموار می سازید.

• گفت و گو را هدایت کنید : اگر احساس کردید که مکالمه به سمت مسائل خسته کننده کشیده می شود ( مثلاً هنگام صحبت کردن در مورد مسائل کاری ) به راحتی مسئولیت آن را به عهده بگیرید و بگوئید : (( کافیه، اجازه بده در مورد مسائل جذاب تری صحبت کنیم.)) چنین کاری می تواند به سرعت یک بحث خسته کننده و قرار ملاقات ملال آور را به یک گفتگوی مهیج تبدیل کند.

• ارتباط چشمی برقرار کنید: مطمئن شوید که به چشم های گیرای طرف مقابل نگاه می کنید و این ارتباط را به صورت متناوب بعد از هر 3 دقیقه قطع کنید و بعد از چند ثانیه مجدداً ارتباط چشمی را آغاز نمایید. این کار نشان می دهد که شما انسان مطمئن و بی پروایی هستید و می دانید که از زندگی خود چه می خواهید . علاوه بر آن نشان می دهد که برای ارتباط با او علاقه مند هستید و برای شخصیتش احترام قائل می شوید.

• در مورد مسائل روز صحبت کنید: شما خوب می دانید همه ی افراد در نشست ها یا تلفن های خود در مورد مسائل روز بحث می کنند و از این عمل لذت می برند و هیچ گاه از این کار خسته نمی شوند. گفت و گو پیرامون مسائلی که برای دیگران جالب و سرگرم کننده یا آموزنده است باعث می شود که شما نیز در نظر آنها جالب و جذاب جلوه کنید.

• با همه مهربان باشید: هنگامی که شما با خدمتکار، راننده ی ماشین و یا مغازه دار صحبت می کنید او تمام گفته های شما را زیر نظر دارد، آنها را به دقت گوش می دهد و براساس آنها درباره ی شما قضاوت می کند. با همه با خوشرویی صحبت کنید تا متوجه ارزش و اعتبار شما بشوند

• سرزنده و شوخ طبع باشید: همه ی افراد از انسان های فعال و پویا و بانشاط و شوخ طبع و عاقل خوششان می آید تا بتوانند اوقات خوشی را با آنها داشته باشند. سوال پرسیدن در مورد علایق شخصی افراد یکی از راه های شروع یک بحث داغ و سرگرم کننده به شمار می رود.

• از بحث در مورد مسائل پیچیده پرهیز کنید: منظور در مورد موضوعاتی نظیر سیاست است؛ اگر در مورد یک چنین مطلبی صحبت کنید تنها مشکلات را به جمع خود دعوت کرده اید. پس بهتر است آنها را برای زمان دیگری نگه دارید . مگر اینکه از قبل تشخیص داده باشید او به این زمینه ها علاقه مند است.

• در مورد سکوت ها نگران نباشید : هنگامی که بتوانید از سکوت حاکم بر جمع لذت ببرید بدون شک می توانید به طرف مقابل از هر زمان دیگری نزدیکتر شوید. شما مجبور نیستید که تمام مدت صحبت کنید. دفعه ی آینده که حرف ها تمام شده و سکوت برقرار می شود، آرام باشید و اجازه دهید کسی که بحث را مجدداً به جریان می اندازد طرف مقابل شما باشد. با این کار به او نشان می دهید که شما با خودتان راحت هستید و سبب می شود تا او نیز با شما احساس راحتی بیشتری کند.

• سعی کنید که در طرف مقابل تاثیر بگذارید: انسانها دوست دارند به جای تاثیرپذیری یک طرفه، تعادل داشته باشند. بنابراین متواضع باشید و اگر چیزی دارید که باعث تاثیرگذاری می شود اجازه دهید تا دیگران آن را کشف کنند و یکدفعه تمام مسائل را رو نکنید، به خاطر داشته باشید که تواضع و فروتنی شما بیش از هر مطلب دیگری افراد را تحت تاثیر قرار می دهد.

• از پرسیدن سوالات نابودکننده پرهیز کنید: چرا؟ به این دلیل که پرسیدن چنین سوالاتی نشان می دهد که شما فاقد اعتماد به نفس هستید.

به نظر بسیاری از روان شناسان، چگونگی سوالاتی که از خود و دیگران در لحظه لحظه ی زندگی و هنگام بروز احساسات ناخوشایند می پرسیم تاثیر بسزایی در ادامه و بهبود روند زندگی ما دارند و هر سوالی با پاسخ های متفاوتی از سوی زندگی همراه می باشد. پس پرسیدن ها باید سنجیده و خردمندانه یافته باشند.